En el caso de que nuestro departamento de soporte le aconseje la utilización del escritorio remoto para solventar alguna incidencia, le rogamos que lea este apartado detenidamente.
En determinadas casos y para una mejor asistencia utilizaremos TeamViewer. Es una herramienta de control remoto que permite a nuestro personal de soporte acceder al escritorio de su ordenador, siempre con su consentimiento, y obtener una vista interactiva para solucionar las dudas que se vayan planteando e incluso realizar instalaciones, cursillos, transferencia de ficheros, etc.
TeamViewer no requiere instalación, basta con ejecutar una pequeña aplicación en el ordenador y conectarse. Permite asistencia a clientes mediante chat y escritorio remoto, transferencia de archivos PC a PC sin complicaciones. De esta forma ofrecemos un soporte instantáneo de forma rápida y segura.
Para poder realizar la conexión, usted tiene que descargar una pequeña aplicación, soporte.exe que al ejecutarla, automáticamente, le generara un ID y una clave, aleatoria para cada sesión, ofreciendo así total seguridad contra accesos no autorizados. Tanto el ID como la clave generada por TeamViewer, deberá facilitarlo a nuestro servicio de Soporte.
En algunas ocasiones, puede que la conexión vaya un poco lenta, el motivo generalmente, es por sobrecarga de la red, o incluso puede no llegar a conectarse, esto se debe a que el PC no esta conectado a el router y por lo tanto no tiene acceso a Internet.
Nunca se conecte, si no es por indicación del departamento de soporte 
y antes de conectarse compruebe que el PC esta en Internet.
En cuanto a la seguridad, TeamViewer utiliza el cifrado completo. El cifrado se basa en 1024bit privada RSA / intercambio de clave pública y 256 bits de codificación de sesión AES (Advanced Encryption Standard). Se utiliza el mismo nivel de seguridad que https / SSL y se considera totalmente segura para los estándares actuales. El intercambio de claves también garantiza que el canal de datos esta totalmente codificado desde el cliente al cliente y que los enrutadores o servidores en el trayecto (incluyendo nuestros routers) son incapaces de leer o analizar la secuencia de datos.
Por todo esto, garantizamos la total seguridad y que no se podrá volver a reutilizar una misma conexión.
